العبارات التي تحث على اتخاذ إجراء (CTA) موجودة في كل مكان على الويب، وسينتهي كل إعلان أو مقالة بعبارة توجه الزائر إلى مكان النقر.
عند الكتابة في عالم الإنترنت، لا نريد فقط إعلام مستخدمينا وإسعادهم، بل نريد أيضًا أن نوضح لهم الخطوة التالية التي يجب أن تكون وبأوضح طريقة ممكنة.
في هذه المقالة سنشرح بعض القواعد الأساسية التي تساعد على كتابة عبارات الحث على اتخاذ إجراء بشكل فعالة واحترافي.
على الرغم من أن هذا المثال لعبارة الحث على اتخاذ إجراء واضح ومختصر بأفضل ما يكون، إلا أنه يخبر المستخدمين بضرورة النقر بشكل مباشر، حيث يجب أن نختار عبارات CTA القائمة على الفوائد والتي تُظهر لمستخدمينا إلى أين يذهبون، ولماذا يجب أن يذهبوا إلى هناك وما الذي سيحصلون عليه من القيام بذلك.
الخطأ الشائع الذي واجهناه هو وجود العديد من الأفكار في CTA واحد، حيث لا يؤدي هذا إلى جعل CTA طويلًا وغير عملي فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى إرباك المستخدمين.
فإذا طلبت من الزائرين القيام بأمرين أو حتى 3 أشياء في (CTA)، فلن يعرفوا الإجراء الذي يجب اتخاذه بالضبط، أو لماذا يجب عليهم النقر هنا.
لذلك اكتب عبارات الحث على اتخاذ إجراء بتوجيه واحد فقط، وإذا كنت بحاجة إلى تقديم مزيد من المعلومات، فافعل ذلك في نصك الأساسي، فهذا ليس رائعًا للمستخدمين فقط، وسيساعدك أيضًا عندما يحين الوقت لقياس فعالية CTA الخاص بك.
يعتمد إقناع المستخدمين لاتخاذ إجراء على العديد من العوامل، من مدى جاذبية عرضك أو منتجك إلى جاذبية تصميمك ونصك.
ولكن يمكن لتصميم زر الـ(CTA) الجيد والموجه نحو العمل أن يقطع شوطًا طويلاً في منح الزائرين دفعة إضافية صغيرة يحتاجون إليها للنقر أو الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني إليك.
ابدأ عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك بفعل تساعد في تحقيق مبيعات بالاستفادة من عمليات النقر.
من السهل كتابة عبارة (CTA) تكون لطيفة أو مضحكة أو تبدو ببساطة مناسبة في المساحة التي أعطاك إياها المصمم، ولكن يجب أن تتوافق العبارة مع حقيقة محتوى الـ(CTA) الذي تقدمه للعميل.
خلاف ذلك، يمكن أن يشعر المستخدمون بالارتباك أو الانزعاج ، وقد يتجاهلونك ببساطة وينقرون بعيدًا عن الصفحة دون اتخاذ أي إجراء، ففي حين أنه قد يكون من المغري أن تجعل عبارة الـ(CTA): "انقر هنا للسيطرة على العالم"، يجب أن تلتزم بالوعود التي تقدمها لعملائك.
لقد مررنا جميعًا باللحظة التي حاول فيها شخص ما بجهد شديد أن يبيع لنا شيئًا ما، هذا يجعل معظمنا غير مرتاحين إلى حد كبير، وفي كثير من الأحيان يترك لنا نظرة سلبية دائمة للعلامة التجارية، علاوة على ذلك فإنه ينم عن اليأس وربما يقلل من فرص الشراء من هذا النشاط التجاري.
لذلك، امشي على قاعدة: "أخبر ولا تبيع"، وهذا يعتمد على الطريقة التي نكتب بها عبارات (CTA)، فتخيل أن يتخذ المستخدمون اختيارات بناءً على منتجاتك ومزاياها وكيف تصفها، وليس على ما تأمرهم به.
حيث أن المحاولة الجادة لبيع أحد المنتجات يمكن أن تأتي بنتائج عكسية سريعًا، مما يمنحهم بدلاً من ذلك شعورًا بالريبة أو عدم الثقة.
بينما قد تجد أن عبارة الـ(CTA) التي تبدأ مثلًا بـ(اتصل الآن لتجربة منتجنا العضوي الآمن دون أعراض جانبية)، ستكون أفضل وأكثر ثقة من عبارة تبدأ بـ (اشتر الآن).
كما يجب أن تركز على ما يجب أن يكتسبه المستخدمون من منتجاتك أو خدماتك، ومع ذلك فإنه يمكنك الاحتفاظ بالكلمات التي تخلق إحساسًا بالإلحاح، خاصة إذا كان ما تروج له يأتي مع تاريخ انتهاء صلاحية، فهنا يعد تضمين "اليوم" و "الآن" في CTA أمرًا منطقيًا عند إجراء عملية بيع.
تعتمد طريقة استخدام عبارات الـ(CTA) على نوع المواد التي تقوم بإنشائها وما تريد تحقيقه، ومع ذلك، فإنه من الضروري أن تقوم بقياس عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك.
حدد ما يدفع المستخدمين للنقر وما لا يتفاعلون معه، فهذا سيعطيك فكرة جيدة حقًا عما يصلح - وما لا يصلح - لعلامتك التجارية.