تعد برامج الولاء طريقة رائعة لزيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء في صناعة المطاعم. في السوق التنافسي اليوم، يجب أن تميز المطاعم نفسها عن منافسيها، ويمكن لبرنامج الولاء الذي يتم تنفيذه جيدًا أن يفعل ذلك تمامًا.
في هذه المقالة، سنناقش أقوى برامج ولاء مبتكرة تزيد مبيعات مطعمك وبناء ولاء العملاء.
البرامج القائمة على النقاط
تعد برامج الولاء القائمة على النقاط أحد أكثر أنواع برامج الولاء شيوعًا المستخدمة في صناعة المطاعم حيث يربح العملاء نقاطًا مقابل كل عملية شراء يقومون بها، ويمكن استبدال هذه النقاط بمكافآت مثل الطعام المجاني أو الخصومات أو العروض الحصرية.
يعد هذا النوع من البرامج رائعًا لتشجيع الزيارات المتكررة وزيادة ولاء العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، يشعر العملاء أنهم يحصلون على شيء ما مقابل مشترياتهم، مما قد يؤدي إلى زيادة الرضا والتسويق الشفهي الإيجابي.
البرامج المتدرجة
تعد برامج الولاء المتدرجة نوعًا شائعًا آخر من برامج الولاء في صناعة المطاعم.
مع هذا النوع من البرامج، يتم وضع العملاء في مستويات مختلفة بناءً على إنفاقهم أو سجل الزيارة فكلما ارتفعت الطبقة، زادت المكافآت والمزايا.
يعتبر هذا النوع من البرامج رائعًا لتشجيع العملاء على إنفاق المزيد والزيارة بشكل متكرر، وأيضاً يوفر حافزًا للعملاء للانتقال إلى مستويات أعلى، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات وولاء العملاء.
برامج الولاء الرقمية
تزداد شعبية برامج الولاء الرقمية في صناعة المطاعم.
تستخدم هذه البرامج منصات رقمية مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة أو أنظمة الطلب عبر الإنترنت لتتبع مشتريات العملاء ومكافأة الولاء.
ويعد هذا البرنامج رائعًا للراحة وإمكانية الوصول، حيث يمكن للعملاء بسهولة تتبع مكافآتهم واستردادها من خلال أجهزتهم المحمولة، وتوفر برامج الولاء الرقمية بيانات قيمة عن سلوك العملاء وتفضيلاتهم، والتي يمكن استخدامها لإنشاء حملات تسويقية أكثر استهدافًا.
برامج المفاجأة والبهجة
تعد برامج المفاجأة والسرور طريقة رائعة لبناء ولاء العملاء وإنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية. مع هذا النوع من البرامج، يفاجأ العملاء بمكافآت أو مزايا غير متوقعة. مثلاً، قد يتلقى العميل حلوى أو مشروبًا مجانيًا في عيد ميلاده، أو قد يتلقى خصمًا أو عرضًا حصريًا لكونه عميلًا متكررًا.
وبالتالي تتكون تجربة لا تُنسى للعملاء ويؤدي ذلك إلى زيادة ولاء العملاء وتسويق شفهي إيجابي.
برامج الإحالة
تعد طريقة رائعة لزيادة المبيعات واكتساب العملاء في صناعة المطاعم، بحيث يكافأ العملاء لإحالة أصدقائهم أو أفراد عائلاتهم إلى المطعم.
يمكن القيام بذلك من خلال رمز أو رابط إحالة، وعادة ما يتلقى العملاء مكافأة مثل خصم أو عنصر مجاني لكل إحالة ناجحة.
تعد برامج الإحالة رائعة لزيادة اكتساب العملاء وبناء الوعي بالعلامة التجارية.
الخلاصة في برامج ولاء مبتكرة تزيد مبيعات مطعمك
في الختام، تعد برامج الولاء طريقة رائعة لزيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء في صناعة المطاعم. فبتنفيذ برامج ولاء مبتكرة تزيد مبيعات مطعمك مثل البرامج القائمة على النقاط والبرامج المتدرجة وبرامج الولاء الرقمية وبرامج المفاجأة والبهجة وبرامج الإحالة، يمكن للمطاعم تمييز نفسها عن منافسيها وبناء ولاء قوي للعملاء.
وأيضاً توفر برامج الولاء بيانات قيمة عن سلوك العملاء وتفضيلاتهم، والتي يمكن استخدامها لإنشاء حملات تسويقية أكثر استهدافًا. بشكل عام، تعد برامج الولاء مفيدة لكل من المطاعم والعملاء.